精益管理在特需门诊流程改造中的应用  

作　　者：贺玉兰[1] 李忠琼[2] 

机构地区：[1]泸州市中医医院手术室,四川省泸州市646000 [2]成都中医药大学附属医院,四川省成都市610072

出　　处：《现代养生》2017年第16期181-181,共1页Health Protection and Promotion

基　　金：四川省干部保健科研课题(厅级),编号:2016-508

摘　　要：目的：探讨精益管理在特需门诊流程改造中的应用效果。方法：通过在特需门诊中应用精益管理,优化就诊流程,加强各环节间的衔接,提高工作效率,并比较实施精益管理前后的干保对象满意度和等候时间。结果：在特需门诊流程改造中应用精益管理后,干保对象满意度为97.83%、等待时间为（7.08±1.14）min,在传统流程中干保对象的满意度为85.33%、等待时间为（30.02±2.07）min,干保对象满意度、等待时间在流程改造前后差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论：在特需门诊流程改造中应用精益管理,积累总结出一套更为优质高效的护理管理模式——快速流程管理,能缩短干保对象候诊时间,提高干保对象满意度。

关 键 词：精益管理 流程改造 快速流程管理 应用效果 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]