护理管理中采用柔性管理的患者满意度影响分析  

作　　者：蔡肖蓉 

机构地区：[1]南京市栖霞区医院行风办,江苏南京210046

出　　处：《管理观察》2017年第28期167-168,共2页Management Observer

摘　　要：目的:探讨护理管理中采用柔性管理的患者满意度影响。研究对象来自医院2013年6月至2016年12月期间收集的961例患者情况,分为柔性管理前后各组各100人,分析柔性管理带来的患者满意度改变与护理人员水平差异。在护理服务技术与护理服务态度评分上,柔性管理后显著高于柔性管理前,两组差异具有统计学意义(p<0.05);在患者医院总体服务满意度上,观察组为94.38%,对照组为83.69%,两组差异具有统计学意义(p<0.05)。护理管理中采用柔性管理可以有效地提升护理服务品质,提高患者满意度,构建和谐护患关系,建立良好的护理服务品牌。

关 键 词：护理管理 柔性管理 患者满意度 护理服务品牌 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]