出院患者满意度随访存在突出问题的项目管理体会  

作　　者：吴淑春[1] 张艳丽 徐秀兰[1] 杨雷 

机构地区：[1]内蒙古赤峰市医院随访办,内蒙古赤峰024000

出　　处：《中国卫生产业》2017年第27期159-160,163,共3页China Health Industry

摘　　要：目的总结出院患者满意度随访存在的突出问题,提出管理及整改方案。方法选取该院2014年1月—2016年6月开展"出院患者满意度随访存在突出问题项目管理"前后的患者作为样本,通过随访,获取患者对医院的评价信息,以此为基础,提出并实施管理及整改方案。结果项目的实施,降低了各类问题存在的几率,提高了患者对医院服务的满意度。结论应加强对出院患者的随访,第一时间获取患者对医院服务的意见及建议,并加强对医院的管理,完善各项服务流程,不断改进服务,提高患者满意度,改善医院信誉与形象。

关 键 词：出院患者 随访 满意度 管理 体会 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]