基于CRM理论的图书馆读者服务工作的新思考  

作　　者：肖渝 黄姁 陈琼 

机构地区：[1]贵州工程应用技术学院图书馆,贵州毕节551700

出　　处：《河南图书馆学刊》2017年第10期77-79,共3页The Library Journal of Henan

摘　　要：文章首先对CRM理论的概念及其相关研究做了简要的介绍,然后分析了图书馆引入CRM理论的必要性和可行性,接着阐述了CRM理论在图书馆读者服务工作中的应用情况,最后提出了CRM理论指导下图书馆读者服务工作的新对策。

关 键 词：CRM理论 图书馆 读者服务 

分 类 号：G250[文化科学—图书馆学]