基于粗糙集理论的数据挖掘在CRM中的应用  

作　　者：张丽莉 

机构地区：[1]中国青年政治学院经济管理学院

出　　处：《信息系统工程》2017年第10期131-132,134,共3页

基　　金：中国青年政治学院资助项目189080309

摘　　要：随着网络经济的盛行和市场竞争的加剧,与客户有关的知识已经成为企业日益关注的竞争要素。文中用不完备信息系统的粗糙集理论进行CRM数据挖掘,完成知识获取。实例分析部分选择某公司销售客户数据,用粗糙集理论实现数据的分类、约简,再利用粗糙集的Rosetta软件分析处理,从而得到客户类别的决策规则,调整销售策略。

关 键 词：粗糙集 数据挖掘 CRM 决策规则 

分 类 号：TP18[自动化与计算机技术—控制理论与控制工程]