农产品电子商务顾客满意度和忠诚度的形成机制研究——基于感知价值和服务质量的视角  

作　　者：李蕾[1] 林家宝[1] 黄士[2] 

机构地区：[1]华南农业大学经济管理学院,广州510642 [2]广东培正学院,广州510830

出　　处：《世界农业》2017年第11期97-103,共7页World Agriculture

基　　金：国家自科基金青年项目(71501078);国家自然科学基金重点项目(71332001);广东省社会科学基金项目(GD14CGL10);广东省高等学校优秀青年教师培养计划项目(YQ2015031);华南农业大学大学生创新创业训练项目(201610564084)

摘　　要：当前,消费者对农产品电子商务认知度和参与度不足,顾客满意度和忠诚度水平低下正成为农产品电子商务发展的主要障碍。本文基于顾客价值理论和服务质量理论,构建农产品电子商务顾客满意度和忠诚度模型,分析农产品电子商务顾客满意度和忠诚度的关键影响因素、顾客满意度对忠诚度的影响效应,进而讨论了转换成本的调节效应。采用结构方程技术对模型进行了实证检验和分析,结果显示,在农产品电子商务环境下感知价值是影响顾客满意度的最重要因素,服务质量是影响顾客满意度的第二重要因素,顾客满意度被证实强烈影响顾客忠诚度,转换成本并未对顾客满意度和忠诚度的关系起到显著调节作用。基于研究结论,提出了相应的建议。

关 键 词：:农产品 电子商务 满意度 忠诚度 机制 

分 类 号：F323.7[经济管理—产业经济] F713.55F724.6