上海铁路局借信息化手段提升服务效率  

出　　处：《铁路采购与物流》2017年第10期70-70,共1页Railway Purchasing and Logistics

摘　　要：近日，上海铁路局借助信息化手段，自主研发的服务工单管理软件系统自正式投用后，成效显著，使重点旅客预约、处理旅客投诉等服务效率大大提升。上海局日均到达、发送旅客超过300万人次。以前，该局站段受理12306客服中心接到的重点旅客预约、遗失物品查询等信息，主要通过电子邮件传递，工作人员需要不断刷新邮箱查看，信息传递环节较多。

关 键 词：上海铁路局 服务效率 信息化 管理软件系统 自主研发 客服中心 邮件传递 工作人员 

分 类 号：F532.6[经济管理—产业经济]