品管圈在降低我院住院药房退药率中的应用  

作　　者：吴丹丹[1] 魏新宇 贺倩倩[1] 王越[1] 窦冕 满玉清[1] 

机构地区：[1]滨州医学院附属医院药学部,山东省滨州市256600 [2]滨州职业学院医疗学院

出　　处：《医学理论与实践》2017年第22期3446-3448,共3页The Journal of Medical Theory and Practice

摘　　要：目的:降低我院住院药房的退药率。方法:通过品管圈活动,分析退药行为发生的原因,探讨解决对策并实施,评价品管圈活动实施前、中、后的退药率变化和圈能力。结果:通过品管圈活动,退药件数从每月1 041件降至407件,退药率从每月9.69%降至2.75%(P<0.01);圈员在品管圈手法、沟通与协调、自信心等方面有较大幅度的提高。结论:品管圈活动的开展对降低我院住院药房退药率是可行的,提升了医疗服务质量,值得临床推广。

关 键 词：品管圈 住院药房 退药率 医疗服务 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]