PDCA循环管理对提高门诊检验患者满意度的效果  

作　　者：杨茵[1] 

机构地区：[1]江苏省溧阳市人民医院,江苏溧阳213300

出　　处：《中国医药指南》2017年第31期292-293,共2页Guide of China Medicine

摘　　要：目的探讨PDCA循环管理对提高门诊检验患者满意度的效果。方法选取2016年6月至2016年12月我院检验科门诊实施PDCA循环质量管理期间的1000例患者,设为观察组,将2015年12月至2016年5月我院检验科门诊未实施PDCA循环质量管理期间的1000例患者设为对照组,对两组患者进行满意度调查,对比两组患者的满意度情况。结果观察组患者的满意度情况明显优于对照组,两组患者满意度情况对比有统计学意义(P<0.05)。结论在门诊检验科应用PDCA循环管理能显著高医护人员的服务意识,改善其工作态度,进而提高患者的满意度与检验科工作的效率与穿刺准确率,对于改善门诊医患关系具有十分积极的意义,值得大力推广。

关 键 词：PDCA循环管理 门诊检验 患者满意度 效果 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]