门诊患者满意度调查分析及改进策略  

作　　者：张蜀芸[1] 黄珊[1] 李爱民[1] 

机构地区：[1]湖南省怀化市第一人民医院护理部,418000

出　　处：《国际护理学杂志》2017年第22期3064-3067,共4页international journal of nursing

摘　　要：目的 通过对该院门诊满意度调查结果进行分析,为改善门诊服务水平,提升患者就医体验提供有效的改进策略.方法 选取2015年8月来该院就诊的300例患者为调查对象,委托某学院作为第三方进行现场问卷调查.结果 总满意度平均得分为82.5分.数据显示,患者对医院的不满主要集中在门诊费用、收费挂号取药检查等候时间及窗口人员服务态度上.结论 借力信息化建设,优化就诊流程,缩短患者的就诊等候时间,完善并落实各项收费制度,提高窗口服务人员的人文素养,可以有效地提高门诊患者的满意度,打造医院优质服务品牌.

关 键 词：门诊患者 满意度 调查分析 应对策略 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]