关于上海移动虚拟呼叫中心业务推广的建议  

作　　者：俞晨甲 

机构地区：[1]上海交通大学信息安全工程学院,中国上海201400

出　　处：《科技视界》2017年第25期3-4,共2页Science & Technology Vision

摘　　要：上海作为全国金融中心,外包呼叫中心市场广阔。近年来,上海全市各类金融单位达到1000余家,另外还有大量的电商类、物流类企业,这些企业对于呼叫中心的需求较高。对于企业而言,建立呼叫中心具有诸多益处,上海移动当前面临着客户大量租用外包呼叫中心的需求,但暂无外包呼叫中心平台,这不利于面对电信、联通在政企市场中的竞争。本文从上海移动自身优劣势分析着手,并在目标客户群,业务模式,坐席接入方式等方面提出推广建议。

关 键 词：虚拟呼叫中心 目标客户群 业务模式 坐席接入方式 

分 类 号：TP311[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]