个人网上银行的服务质量评价思考  

作　　者：王蓉晖 

机构地区：[1]包银消费金融股份有限公司,内蒙古包头014030

出　　处：《中国市场》2018年第3期37-38,共2页China Market

摘　　要：近几年,计算机技术呈现出高速发展的态势,其中,网上银行服务项目受到了社会各界的广泛关注,凭借自身低成本以及高效率的优势占据了较大的市场份额。并且,银行需要结合时代发展需求,除了实现技术创新和研究外,也要对服务质量予以控制,确保银行服务质量评价体系能发挥其实际价值。文章对个人网上银行服务质量的类型以及影响因素进行了简要分析,并集中阐释了评价指标的相关问题,结合案例有效讨论了个人网上银行的服务质量评价体系,以供参考。

关 键 词：个人网上银行 影响因素 服务质量 评价 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]