出院回访对改善患者就医体验的影响  

作　　者：吕晶[1] 王景娃[1] 范万峰 

机构地区：[1]滨州医学院附属医院纠风工作办公室,滨州256603 [2]滨州医学院附属医院纪委

出　　处：《滨州医学院学报》2017年第6期460-461,共2页Journal of Binzhou Medical University

基　　金：滨州医学院附属医院管理创新项目(FY2014GL13)

摘　　要：患者作为疾病的载体,是躯体转归变化和医院服务品质的评价者,近几年,就医体验已成为社会和医院管理者关注的焦点问题之一。我院于2010年6月成立回访中心,至2017年3月,已回访453 577位患者（家属）,汇总400多万字的患者就医感受,医院从患者角度审视管理和服务,寻找、分析服务质量与顾客感知价值之间的差距,挖掘自身服务潜能。1通过三级回访制度.

关 键 词：出院回访 患者就医体验 医患关系 服务补救 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]