建设高速铁路客站微笑服务工程的探讨与实践  

作　　者：夏雨 

机构地区：[1]上海铁路局合肥站

出　　处：《上海铁道科技》2017年第4期111-112,共2页Shanghai Railway Science & Technology

摘　　要：高铁客站作为铁路系统的重要窗口单位,发展规模不断扩充,客流出行量日益增加,旅客出行需求呈现差异化、个性化的特点,对客运服务质量的要求也在逐步提升。微笑作为文明礼仪的重要表现形式,微笑服务最能体现"待旅客如亲人"的服务宗旨,建设高铁客站微笑服务工程,对于改善客运服务质量,提升旅客满意度,增强铁路运输市场竞争力,都具有重要作用。

关 键 词：高铁客站 微笑服务 服务质量 

分 类 号：U293.1[交通运输工程—交通运输规划与管理]