基于需求导向的旅游政务微博公共信息服务质量优化研究——以山东旅游政务微博为例  

Research on the Quality of Public Information Service of Tourism Government Micro-blog Based on the Demands of Online Tourists——A Case Study of Shandong Tourism Government Micro-blog

作　　者：丁利[1,2] 

机构地区：[1]吉林大学行政学院,吉林长春130012 [2]辽宁师范大学政治与行政学院,辽宁大连116029

出　　处：《现代情报》2018年第1期100-107,共8页Journal of Modern Information

基　　金：国家社会科学基金项目"大数据时代政治风险的价值权衡与治理对策研究"(项目编号:16BZZ039);辽宁省社会科学基金项目"辽宁省突发性群体事件中网络舆情的政府治理机制研究"(项目编号:L17BZZ002);辽宁省教育厅人文社会科学研究项目"政务新媒体引导和治理网络舆情的机制研究"(项目编号:W201783651)

摘　　要：旅游政务微博已成为政府官方旅游机构发布和传播旅游信息的重要载体,其信息服务质量的优化对于完善旅游信息服务体系建设和提升旅游品牌形象尤为关键。本研究借鉴扎根理论,对游客的网络评论数据进行三级编码,归纳了网络游客信息需求的4个核心范畴,从而构建了旅游政务微博公共信息服务质量优化的理论模型,最终依据模型提出相关的优化建议。Tourism government micro-blog has become an important carrier to issue and disseminate tourist information as the government official tourism agencies. The information service quality optimization of tourism government microblog is especially crucial for the improvement of tourism public information service system and enhancement of tourism brand image. Based on qualitative research method of Ground Theory,this paper made a 3-level coding of raw material about tourists' online comment information,constructed four central categories of the online tourists' demands,in order to build the theoretical model of the public information service quality optimization of tourism government micro-blog,finally proposed some optimization recommendations.

关 键 词：旅游政务微博 公共信息服务 质量 网络游客 在线评论信息 扎根理论 信息需求 山东 

分 类 号：D035-39[政治法律—政治学]