品管圈在对出院病人电话回访质量持续改进中的应用  

作　　者：邹楠[1] 

机构地区：[1]苏州大学附属儿童医院纪监审办公室,江苏苏州215000

出　　处：《江苏卫生事业管理》2018年第1期47-49,共3页Jiangsu Health System Management

摘　　要：出院病人电话回访对医院医疗服务质量具有重要意义,作者以某三甲儿童医院为例,将品管圈工具与出院病人电话回访相结合,改变原有的手工回访效率低、效果差等问题,使电话回访的质量与效果获得提升,满足医患双方对医疗服务持续改进的需求。

关 键 词：品管圈 电话回访 出院病人 医院管理 

分 类 号：R197.39[医药卫生—卫生事业管理]