税务VRMS虚拟现场办税服务系统设计与实现  

作　　者：王珂 汪东起 

机构地区：[1]浪潮软件集团有限公司,山东济南250014

出　　处：《信息技术与信息化》2018年第1期69-71,75,共4页Information Technology and Informatization

摘　　要：随着国家经济的发展,尤其是"营改增"税制改革后,国税部门服务的纳税人数量大幅增加,税务局办税压力激增。税务局探索"互联网+税务"、"非接触式服务",为纳税人提供网上办税、24小时就近自助办税服务。该方式对于已对办税流程熟悉的老企业的确起到了分流作用,但对数量众多的对于新办企业来说,纳税人迫切需要便捷的咨询辅导和涉税申请审批类事项的就近办理服务,传统的网上及自助办税服务模式无法满足此类服务要求,此类业务成为税收征管的难点和薄弱环节。本文研究分析了通过虚拟办税终端系统VRMS(Virtual Ratepaying Machine System)实现"能问、能查、能看、能听、能约、能办"的"远程办税柜台"功能。融合运用AI人工智能语音技术、高清视频通信、智能路由、云协作技术将虚拟办税终端设备就近部署在社区、工业园区、便民办事点,为纳税人提供虚拟现场咨询、指导服务和虚拟柜台业务的办理服务。

关 键 词：AI人工智能 虚拟现场办税 VRM 高清视频通信 自然语言处理 

分 类 号：TP18[自动化与计算机技术—控制理论与控制工程] TP391.9[自动化与计算机技术—控制科学与工程]