优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响  

作　　者：麦伟娟[1] 冯秀群 

机构地区：[1]佛山市高明区人民医院门诊管理办公室,广东佛山528500

出　　处：《海南医学》2018年第3期441-442,共2页Hainan Medical Journal

摘　　要：目的探讨门诊护理管理中应用优质服务模式对患者满意度及焦虑心理的影响。方法随机选择2015年12月至2016年1月在佛山市高明区人民医院门诊就诊的患者各200例分别纳入对照组和观察组,对照组患者实施常规门诊护理,观察组患者则实施优质服务模式,比较两组患者的护理满意度及焦虑心理情况(SAS评分)。结果观察组患者的SAS评分为(43.7±9.5)分,明显低于对照组的(47.4±10.8)分,护理满意度评分为(97.4±20.5)分,明显高于对照组的(92.3±19.7)分,差异均有统计学意义(P>0.05)。结论门诊护理管理中应用优质服务模式可以有效缓解患者的焦虑心理,提高患者的满意度。

关 键 词：门诊 护理管理 优质服务 焦虑 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]