BPM视角下政务服务中心流程改进案例分析  

作　　者：付雅琴[1] 蔡玉琴 王磊 

机构地区：[1]湖北汽车工业学院 [2]十堰市民服务中心

出　　处：《合作经济与科技》2018年第5期142-144,共3页Co-Operative Economy & Science

基　　金：湖北省教育厅人文社会科学项目:"顾客需求视角下的地方政府公共服务跨边界协作策略实证研究"(No.13q083);湖北省科技厅项目(No.2015CFC787)研究成果

摘　　要：以政务服务中心为代表的"一站式"线下政务服务是对线上电子政务平台的有力补充,在提升公众满意度以及弥合数字鸿沟等方面起着重要作用。本文选取某地方政府政务服务中心为案例研究对象,基于BPM和业务流程改进思想,对该服务中心某项跨部门业务流程进行描述和改进,最后结合BPM治理思想,提出地方政府政务服务中心流程管理绩效提升的对策建议。

关 键 词：BPM 政务服务中心 业务流程改进 ESIA 

分 类 号：C939[经济管理—管理学]