统一故障排查流程,降低“二次维护”发生率  

作　　者：张超[1] 

机构地区：[1]中国原子能科学研究院

出　　处：《中国新通信》2018年第2期37-39,共3页China New Telecommunications

摘　　要：随着网络运维工作量的增加,"二次维护"的发生率随之增高,影响着客户对运维工作的认可度,制约着IT运维体系的建设。本文借鉴QC小组活动程序,采用PDCA科学循环工具,逐步统一了外线故障排查流程,将"二次维护"的发生率降低到设定的目标,同时提高了顾客满意度,增强了团队合作意识,进一步完善了IT运维体系建设。

关 键 词：故障排查 IT运维 二次维护 网络维护 

分 类 号：TP393.07[自动化与计算机技术—计算机应用技术]