谁偷走了我的客户  

作　　者：段家琦 

出　　处：《销售与市场》2018年第5期89-92,共4页

摘　　要：在强调流量为王的时代，有一种最有助于提高企业赢利水平的竞争力或许正在被悄悄忘记。获得一个新客户的成本是维护一个老客户成本的若干倍，而客户流失减少59%-10％将带来75％的利润增长。你有没有改变思路，认真去想一下如何维持客户的忠诚度？

关 键 词：客户成本 赢利水平 利润增长 竞争力 新客户 忠诚度 企业 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]