贵阳供电局第三方客户满意度全省第一  

作　　者：张其琼 

出　　处：《农村电工》2018年第3期3-3,共1页

摘　　要：日前，2017年第三方客户满意度研究调查结果显示，贵州电网有限公司贵阳供电局2017年第三方客户满意度得分列贵州省地区局首位。至此，贵阳供电局已连续2年摘得此桂冠。据悉，针对提升客户满意度等相关工作，贵阳供电局逐步建立服务模式灵活、客户响应快速的市场化营销机制，创新以客户为中心、以市场为导向的营销业务新模式，打造以电能量数据为核心的客户服务技术支撑体系。在响应客户诉求方面，2017年，该局制定并下达《贵阳供电局客户投诉问责指导意见》，将12398客户投诉及相关业务差错纳入月度组织绩效严格考核，严控各项服务环节，

关 键 词：客户满意度 供电局 第三方 贵阳 技术支撑体系 服务模式 营销业务 客户投诉 

分 类 号：TM933[电气工程—电力电子与电力传动]