护理服务交接本对提高患者满意度的效果  

作　　者：冯聪勤 杨金炜[1] 马小桔[1] 李冠海[1] 

机构地区：[1]解放军150中心医院心血管内科,洛阳471031

出　　处：《当代护士（中旬刊）》2018年第3期174-175,共2页Modern Nurse

摘　　要：目的探讨护理服务交接本应用管理对提高患者满意度的效果。方法护理服务交接本在本院心血管内科病区的实施应用,比较其应用前后患者的满意度。结果患者满意度从实施前90.3%提高到实施后95.2%,平均增幅5.9%。很多患者对护理服务给予高度肯定和最高等级"非常满意"的评价。实施前后比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论护理服务交接本在临床护理工作中应用,促进了护理质量的提高,密切了护患关系,患者得到了高效、规范、连续的护理服务,有利于提高患者满意度,值得在护理工作中推广应用。

关 键 词：护理管理 服务交接本 患者满意度 

分 类 号：R471[医药卫生—护理学]