投诉工单系统研究  

作　　者：崔燕峰 张慧[1] 张志远 魏冠琳 

机构地区：[1]国网郑州供电公司,郑州450000 [2]郑州华力信息技术有限公司,郑州450000

出　　处：《电脑编程技巧与维护》2018年第3期38-39,共2页Computer Programming Skills & Maintenance

摘　　要：借助现代化的信息智能系统,实现投诉工单信息沟通由电话、内部OA等传统的方式向精准算法、智能分析进一步延伸,提高投诉工单异常信息处理能力,优化投诉工单处理效率,提高工单故障管理能力。投诉工单系统以大数据分析为基础,抓取投诉工单中的重要环节和信息,结合电力公司现状,梳理各关键环节之间的关系,开展针对性工作,加强网格精细化管理,形成一套有助于提升电力公司服务质量的管理措施,实现客户满意度的全面提升。

关 键 词：投诉工单 标准地理字段识别 网格化管理 

分 类 号：TP311.52[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]