PDCA管理在提高中药小包装调配满意度中的应用  

作　　者：曾秀兰 曾聪彦[2] 

机构地区：[1]中山市石岐苏华赞医院,广东中山528400 [2]中山市中医院,广东中山528400

出　　处：《深圳中西医结合杂志》2018年第3期63-65,共3页Shenzhen Journal of Integrated Traditional Chinese and Western Medicine

摘　　要：目的:研究计划-实施-检查-整改(PDCA)管理模式对于提高中药小包装调配满意度的作用。方法:中山市石岐苏华赞医院于2016年1月开始实施PDCA管理,随机抽取实施前后各1年的中药饮片处方,对比实施前后的调配差错率和患者的满意度。结果:实施PDCA管理后,中药小包装调配差错率明显降低,且药房工作人员、临床医生以及患者对调配的满意度明显提高,与实施前比较,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:PDCA管理应用于中药小包装调配中安全可行,利于提高药医患的满意度。

关 键 词：PDCA管理 中药小包装 调配差错 满意度 

分 类 号：R952[医药卫生—药学]