酒店预订类APP评论界面优化及顾客关注焦点研究  

A Research on the Optimization of Hotel Reservation APP Review Interface and the Customer Focus

作　　者：王晓燕 丁鑫[2] 

机构地区：[1]泉州纺织服装职业学院,福建泉州362799 [2]华侨大学旅游学院,福建泉州362021

出　　处：《鄂州大学学报》2018年第3期43-44,50,共3页Journal of Ezhou University

基　　金：2017年福建省中青年教师教育科研项目(JAS171259)"高职院校酒店管理专业现代学徒制实施路径研究"

摘　　要：在线评论已成为顾客预订酒店时参考的重要决策信息,但酒店预订类APP在线评论信息量巨大且繁杂,增加了用户的决策成本。不同类型酒店顾客对在线评论的关注焦点不同,现有的评论信息对不同类型酒店的评论指标和评论提示缺乏针对性,在评论数量的筛选中缺乏区分度。文章提出对酒店预订类APP评论指标的优化建议。

关 键 词：酒店 预订类APP 界面优化 顾客关注焦点 

分 类 号：F292.3[经济管理—国民经济]