品管圈管理方法提升药学服务质量效果观察  

Observation of effects of management method of quality control circle on raising pharmacy service quality

作　　者：陈菲[1] 王晓萌[1] 王赛 陈新彤[1] 郭景仙[1] 林晓兰[1] 

机构地区：[1]首都医科大学宣武医院药剂科,北京100053

出　　处：《北京中医药》2018年第4期357-360,共4页Beijing Journal of Traditional Chinese Medicine

摘　　要：按照品管圈十大步骤,以头脑风暴的方法选出主题,围绕提高门诊中成药药学服务水平,分别开展了3圈主题活动。第1圈老年患者合理使用中成药的知晓率提高了28.8%,第2圈贴签患者等候时间降幅达31.65%,第3圈患者对中成药特殊用法知晓率提高了50.71%,圆满完成目标设定。运用品管圈手法,可有效提升药师的服务水平,提高员工向心力,培养管理人才,全面升级药房品质化管理水平。

关 键 词：品管圈 药学服务 合理用药 中成药药房 管理方法 

分 类 号：R95[医药卫生—药学]