门诊患者满意度调查分析及改进措施  

作　　者：于飞[1] 刘荣梅 黄玉华[1] 张勇勇[1] 周莹[1] 商玉俊 李雁[1] 

机构地区：[1]首都医科大学附属北京佑安医院门诊部,100069 [2]首都医科大学附属北京佑安医院慢病管理中心,100069

出　　处：《北京医学》2018年第4期377-378,共2页Beijing Medical Journal

摘　　要：患者满意度是医院管理一项重要评价指标[1]。门诊作为医院的窗口,其患者满意度的高低不仅直接影响医院的医疗秩序、经济效益,更关系到医院的社会形象和声誉[2]。本研究以首都医科大学附属北京佑安医院门诊患者为调查对象,采用问卷调查方式,了解满意度情况及其影响因素,为改进医院管理工作,制订更有效的管理措施提供依据,报告如下。对象与方法1.一般资料：2017年4月由经过培训的访问员对我院门诊患者进行随机抽样问卷调查。

关 键 词：患者满意度 门诊患者 问卷调查 医院管理工作 北京佑安医院 首都医科大学 医疗秩序 经济效益 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]