观察人性化服务在社区儿童免疫规划工作中的应用  

作　　者：金莲花 李华[2] 姜东星 

机构地区：[1]吉林省延吉市北山社区卫生服务中心,吉林延吉133000 [2]吉林省延吉市疾病预防控制中心,吉林延吉133000

出　　处：《临床医药文献电子杂志》2018年第40期177-178,共2页Electronic Journal of Clinical Medical Literature

摘　　要：目的探究社区儿童免疫规划中实施人性化服务的效果。方法本市XX社区卫生服务中心作为在儿童免疫规划中实施人性化服务的试点,于2017年6月1日开始正式在社区儿童免疫规划工作中开展人性化服务,为此本次研究于2017年1月至2017年12月期间收集本市北山社区内的儿童共5683例参与,根据人性化服务开展前后将其分为对照组(n=2841)及观察组(n=2842)。对照组行常规服务,观察组在常规服务基础上开展人性化服务。比较两组儿童进行免疫接种率,儿童常见传染性疾病发生率,家长对服务满意度以及服务纠纷事件发生率。结果观察组儿童进行免疫接种率及家长对服务满意度均明显高于对照组,数据差异有统计学意义(P<0.05);而儿童常见传染病发生率及服务纠纷事件发生率相比对照组则明显下降,数据差异有统计学意义(P<0.05)。结论在社区儿童免疫规划工作中实施人性化服务,可有效提升儿童免疫接种率,降低传染性疾病发生率,进一步保证儿童的健康发育。同时人性化服务还可有效提升家长满意度和纠纷事件发生率,有利于缓和紧张的医患关系,便于社区卫生服务中心更好的开展其他工作。

关 键 词：人性化服务 社区卫生服务 儿童免疫规划 应用价值 

分 类 号：R1[医药卫生—公共卫生与预防医学]