图书馆流通馆员情绪劳务分析与建议  

作　　者：李有明[1] 

机构地区：[1]齐齐哈尔大学图书馆,黑龙江齐齐哈尔161000

出　　处：《边疆经济与文化》2018年第7期98-99,共2页The Border Economy and Culture

摘　　要：情绪劳务,是指流通馆员在服务过程中,执行图书馆情绪规定,为达到读者满意、整体利益提高,而实施的语言、肢体表现过程。把握影响流通馆员情绪劳务的性别、年龄、学历、婚姻、阶层因素,促进其情绪劳务健康发展,建议采取的举措为:营造情绪调试环境,以减轻负面效果;制定情绪劳务细则,缓解个人情绪劳务负荷;建立常态教育培训机制,支持馆员提升心理资本,促进其个人成长。

关 键 词：图书馆 流通馆员 情绪劳务 情绪反应 

分 类 号：G251.6[文化科学—图书馆学]