J.D.Power2018售后服务研究：中国车主亟盼数字化体验“落地”  

出　　处：《汽车与驾驶维修（汽车版）》2018年第8期120-120,共1页Auto Driving & Service

摘　　要：7月31日,J.D.Power发布的2018中国汽车售后服务满意度研究（CSI）结果显示,行业总体售后服务满意度微增长,奥迪、长安福特分列汽车售后服务满意度研究豪华车和主流车细分市场第一.研究发现,服务顾问利用平板电脑提供售后服务的车主满意度,比服务顾问未使用平板电脑的车主满意度高出45分.

关 键 词：售后服务 车主 中国 数字化 J.D.POWER 服务满意度 平板电脑 细分市场 

分 类 号：U472.3[机械工程—车辆工程]