对OEM客户服务满意度的调查  

The Survey of Aftermarket Customer Satisfaction

作　　者：Lee Ann Shay 

出　　处：《国际航空》2018年第8期39-41,共3页International Aviation

摘　　要：近期，AeroDynamic咨询公司和《航空周刊》共同完成的一项关于航空公司对OEM所提供的售后服务满意度的调查显示，民航领域的OEM在售后服务市场的客户满意度方面得分很低，至少与其他行业相比非常不理想。其中，总体满意度得分最高的前四名分别为波音（7．8分）、CFM国际（7．2分）、巴西航空工业公司（7．1分）和庞巴迪（6．9分）。

关 键 词：服务满意度 客户满意度 OEM 巴西航空工业公司 《航空周刊》 售后服务市场 航空公司 咨询公司 

分 类 号：TN929.53[电子电信—通信与信息系统]