铁路货运站服务质量评估指标体系研究  

作　　者：肖致明 

机构地区：[1]神华蒙东铁路有限责任公司,内蒙古呼伦贝尔021000

出　　处：《内蒙古科技与经济》2018年第16期21-25,共5页Inner Mongolia Science Technology & Economy

摘　　要：本文在对国内外铁路运输服务质量评价研究现状的基础上,阐述了铁路运输服务质量的特点、服务质量评价指标体系、服务质量评价方法和相关改进监管办法,通过铁路运输服务实际过程,从运输服务功能质量,技术质量两个方面对铁路货运服务质量进行分析,并且建立其评价指标体系。运用servqual模型、顾客满意度模型、层次分析法、模糊综合评价法等相关模型和数学方法,对铁路货运站的运输服务质量进行评价,通过对货运站服务质量的评价,提出和改善货运站服务质量的方法和途径,并对货运服务质量进行有效监管,从而提高铁路的整体运输水平,为货主提供更加优质的运输服务。

关 键 词：铁路货运站 服务质量 评价体系 综合优化 

分 类 号：U294.1[交通运输工程—交通运输规划与管理]