优质服务应“静坐常思己过”  

作　　者：郭峰 

机构地区：[1]国网湖北老河口市供电公司

出　　处：《农村电工》2018年第9期58-58,共1页

摘　　要：供电95598投诉与供电优质服务形成的巨大反差,常使得部分电力员工抱怨,辛辛苦苦工作、认认真真服务,为什么一个不小心就会被客户投诉。可很少有员工反思：为什么会被客户投诉？＂静坐常思己过＂,指的是沉静下来经常反省自己的过失,进而以是克非。纵观供电95598投诉案例,多是由于供电员工自身原因导致的客户投诉,供电员工应当＂静坐常思己过＂。常思己过,要提高服务意识。客户,特别是农村客户,由于缺乏用电常识,在遇到家中断电时首先想到的就是供电所。

关 键 词：服务意识 优质 客户投诉 供电所 用电常识 员工 电力 

分 类 号：TM63[电气工程—电力系统及自动化]