新时代电网企业客户投诉管控提升策略  

Strategies for Improving Customer Complaint Management of Power Grid Enterprises under New Circumstances

作　　者：黄辉先 张兰 虞平 

机构地区：[1]国网湖南省电力有限公司

出　　处：《大众用电》2018年第9期13-14,共2页Popular Utilization of Electricity

摘　　要：习近平新时代中国特色社会主义思想强调坚持以人民为中心的发展理念,把增进人民福祉作为发展的出发点和落脚点。电网企业作为国有重点骨干企业，关系到国家能源安全、国民经济命脉和人民生活稳定。进入新时代。95598客户投诉反映了电力客户日益增长的用电需求和电网企业不平衡不充分发展之间的矛盾。面向新时代，电网企业应坚持以客户为中心，夯实管理基础、提升服务能力和品质。更好地服务人民美好生活需要。

关 键 词：电网企业 客户投诉 中国特色社会主义 管控 国家能源安全 人民生活 服务能力 骨干企业 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济]