民族地区移动在线旅游服务顾客体验质量的影响因素——基于民族旅游地顾客双重视角的实证研究  

Effect Factors of Experience Quality of Mobile Online Tourism Service in Ethnic Minority Area:An Empirical Study Based on the Dual Perspective of Customer from Minority Tourism Destination

作　　者：王志远[1] 吴泗宗[1] WANG Zhi-yuan;WU Si-zong(School of Econmics and Management Tongji University,Shanghai 200092,China)

机构地区：[1]同济大学经济与管理学院,上海200092

出　　处：《贵州民族研究》2018年第8期168-172,共5页Guizhou Ethnic Studies

基　　金：国家自然科学基金项目"大数据驱动的产品用户需求挖掘模型及产品创新优化策略研究"(项目编号:71572129)的阶段性成果

摘　　要：基于移动在线旅游交易全流程,从移动端系统使用者和在线旅游消费者的双重角度出发,根据我国民族旅游产品的特点,探索民族地区旅游移动在线服务顾客体验质量的影响因素。以在贵州15个民族地区旅游地收集的数据为依据,经结构方程模型检验,得出移动互联网渠道质量、APP质量、民族旅游产品移动在线购买时服务质量和民族旅游产品移动在线售后服务质量,均正向显著影响民族地区移动在线旅游服务顾客体验质量的结论。From the dual perspective of consumer and system user, this study explores the factors affecting the quality of customer＇s mobile online tourism service experience over the whole process based on the tourism characteristic of ethnic minority. The data is collected from the 15 ethnic minority tourism spots of Guizhou. The result of SEM shows that the quality of APP, the quality of transaction, the quality of after-sales and the quality of mobile network channel significantly and positively affect the quality of customer＇s mobile online tourism service experience.

关 键 词：民族地区旅游 移动在线 顾客体验质量 影响因素 

分 类 号：C915[经济管理]