门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响分析  

作　　者：黄玉珍[1] 张燕 

机构地区：[1]赣南医学院第一附属医院门诊部,江西省赣州市341000

出　　处：《医学理论与实践》2018年第21期3315-3316,共2页The Journal of Medical Theory and Practice

摘　　要：目的:探讨门诊细节服务管理对于提高导诊护理服务质量的影响。方法:随机将我院收治的120例接受导诊护理的患者分为两组,对照组(60例)接受常规门诊服务,观察组(60例)接受门诊细节服务管理,分析评价不同管理模式效果。结果:两组患者护理后护理满意率、挂号等候时间≤15min、辅助检查等候时间≤15min例数、焦虑评分等指标对比,差异有统计学意义(P <0. 05)。结论:门诊细节护理服务可显著提高导诊护理服务质量,和谐护患关系,应用效果显著。

关 键 词：门诊 细节服务 导诊护理 服务质量 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]