精益管理在门诊流程优化中的应用效果分析  

作　　者：柯志华[1] 路庆[2] 李亚新[3] 

机构地区：[1]新疆医科大学第五附属医院住院部,新疆乌鲁木齐830011 [2]新疆医科大学第五附属医院党院办,新疆乌鲁木齐830011 [3]新疆医科大学第五附属医院组织人事科,新疆乌鲁木齐830011

出　　处：《中国卫生产业》2018年第31期82-83,86,共3页China Health Industry

摘　　要：目的观察精益管理在门诊流程优化中的应用效果。方法该院于2017年3月开始将精益管理应用于门诊流程优化中,将2016年1月—2017年2月该院门诊收治的224例患者纳入对照组(常规管理),将2017年4月—2018年5月该院门诊收治的250例患者纳为观察组(精益管理)。比较两组患者就诊各个环节等候时间及对各个窗口服务的满意度。结果观察组患者在就诊各个环节的等候时间均显著短于对照组,对各个门诊窗口服务的满意度均明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论精益管理能够显著缩短患者门诊等候时间,提高患者对各个门诊窗口的满意度,有利于患者和医院实现双赢。

关 键 词：精益管理 门诊流程 优化 应用效果 满意度 

分 类 号：R19[医药卫生—卫生事业管理]