杭州智慧医疗系统自助机终端界面可用性评估  

作　　者：吴慧果 张鑫莱 王璐[1] 包新乐 王笃明[1] 

机构地区：[1]浙江理工大学心理学系,杭州310018

出　　处：《人类工效学》2018年第5期62-67,共6页Chinese Journal of Ergonomics

基　　金：国家级大学生创新创业训练计划的项目(201710338010);浙江省大学生科技创新活动计划暨新苗人才计划的项目(2017R406004)

摘　　要：目的客观定量确定杭州智慧医疗自助机界面存在的焦点问题,并基于此提出优化改进方案,完善和提升智慧医疗系统功能及服务水平。方法记录分析了24名被试的自助机界面操作,探究不同用户群体在实际操作过程中的相关绩效指标,确定现存的主要问题,最后制定相关优化方案。结果 (1)自助机各类功能中,充值功能(尤其是用银行卡充值)最易出错;(2)操作流程各环节中,插卡环节最易出错;(3)老年组被试操作绩效及系统可用性评价结果均显著较低;(4)操作界面主观评价中,插卡位置评分最低。结论 (1)自助机界面可用性尚有较大提升空间,最易出错功能的是充值功能,最易出错的环节是插卡环节;(2)对于现存问题,可以通过改变外观及界面显示、统一信息名称及界面布局、增加部分显示内容、及时维护升级等措施予以改善。

关 键 词：智慧医疗 多功能自助机 可用性 健康服务工程 健康中国 人机交互 杭州 

分 类 号：B849[哲学宗教—应用心理学] R197.1[哲学宗教—心理学]