检测服务质量的评价与提升  

Discussion on the Improvement and Evaluation of Service Quality in the Testing Industry

作　　者：朱界平[1] 杨洋 顾琴[1] 

机构地区：[1]上海市计量测试技术研究院,上海200233

出　　处：《中国检验检测》2018年第5期67-69,共3页China Inspection Body & Laboratory

摘　　要：全面认知了解检测服务行业的功能及特征,对检测服务质量评价的重要性和必要性进行深入研究,通过研究国内外的服务质量评价方法,根据我国检测服务行业特点设计测评模型,依据测评结果展开研究与讨论,得到影响服务质量的关键因子,找出提升检测服务质量的路径和方法。

关 键 词：检测行业 服务质量 关键因子 评价 提升 

分 类 号：F203[经济管理—国民经济]