顺丰快递服务质量评价及发展策略研究  

作　　者：吴荣梅[1] 

机构地区：[1]淮南联合大学

出　　处：《商场现代化》2018年第22期37-38,共2页

基　　金：<电子商务环境下网络商品的质量管控和信用研究>安徽省人文社科重点项目(sk2016A084);<电子商务网站建设>安徽省精品资源共享课程(2015gxk099)

摘　　要：随着知识经济时代的到来和电子商务的迅速发展,我国的快递行业蓬勃发展起来,形成了十分激烈的市场竞争环境。作为一个高附加值的行业,快递行业在不断满足人们需求的同时,投诉率也高起来,服务质量问题已经成为制约快递企业发展的主要瓶颈,因此,本文选择顺丰快递的服务质量评价为对象进行研究,具有较大的意义。对顺丰快递公司服务质量进行了分析和评价;提出快递业服务质量的提升策略。

关 键 词：快递企业 顾客满意 服务质量 

分 类 号：F259.23[经济管理—国民经济]