出租车乘客满意度测评指标体系构建  

作　　者：佟志臣[1] 李庆恒[1] 

机构地区：[1]河北科技大学经济管理学院

出　　处：《人民论坛（中旬刊）》2010年第3期102-103,共2页

摘　　要：出租车行业提供服务的质量日益影响着该行业的生存和发展。乘客满意度测评指标体系在研究影响顾客满意度的因素基础上,形成满意度测评模型,并给出模型中各指标体系的权重系数,进而加以分析,确定了满意度测评的方法,通过运用象限法对出租车行业提出提高满意度的措施和建议。

关 键 词：层次分析法 乘客满意度指标体系 象限法 

分 类 号：F572[经济管理—产业经济] C915[社会学]