税务文化建设应当首先建设“服务文化”  

作　　者：杨晓飞 

机构地区：[1]漯河市地税局

出　　处：《河南税务》2003年第14期55-55,共1页

摘　　要：进入21世纪,税务文化建设作为一种新的管理模式逐渐被人们所认同。税务文化应该是怎样的?它应具备哪些要素和特点呢?从目前的研究探讨来看,尚没有形成统一的定论。国际货币基金组织的专家认为:税收征管体系是一座“金字塔”,为纳税人服务是整个“金字塔”的基础。由此可见,纳税服务是整个征管体系的首要环节,具有重要的基石地位。因此,税务文化中也应当首先充分体现“服务文化”的魅力。 “服务文化”的构建是一门科学,是全员参与的一项系统工程。税务文化建设只有着眼于税务部门的特点,按照“服务文化”自身规律的要求,遵循其基本原则,精心策划设计,坚持循序渐进,这样才能构建独具特色且具有竞争力的“服务文化”。 一、打造“服务品牌”是推行“服务文化”的基础 美国著名的营销专家拉里·赖特说:拥有市场将比拥有工厂更为重要,而拥有市场的唯一办法是拥有占统治地位的品牌。税务管理的品牌形象应当以服务的形式体现,只有通过优质的服务才能传递给广大客户。

关 键 词：税务文化 服务文化 税收征管体系 税务管理 “金字塔” 税务机关 税务人员 税务职业道德 所得税汇算 营销专家 

分 类 号：F812.42[经济管理—财政学]