门诊病人的特点及护士的应对技巧  

作　　者：陈雄 

机构地区：[1]广东省连山壮族瑶族自治县人民医院,广东清远513200

出　　处：《中国实用护理杂志》2004年第S1期24-24,共1页Chinese Journal of Practical Nursing

摘　　要：门诊,作为医院的窗口,具有接诊病人多,接触面广,病人流动性强的特点,医护人员与每个病人接触时间短,稍有不慎,护患易产生矛盾,而挽回机会极低。门诊护士如何把握好接触病人的短暂时间,给病人一个满意的服务和美好的印象?这就要求护士掌握门诊病人的一些特点和自身具备一定的应对技巧,现将本人的一些经验介绍如下。1 门诊病人的特点1.1一般特点。病人对医院的环境和工作程序不熟悉;疾病性质,职业,文化程度,个性和需求千差万别;年龄以老人和小孩居多;一个病人有多个家属陪同;对疾病认识不足,不理解疾病的发展转归过程;喜欢以自己的一知半解和喜好对医护人员提出各种恰当或不恰当的要求。

关 键 词：应对技巧 门诊护士 转归过程 接触时间 疾病性质 文化程度 慢性病患者 护士技术 语言技巧 过敏试验 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]