美容院如何面对顾客投诉  

作　　者：王星 

出　　处：《医学美学美容（财智）》2002年第10期70-71,共2页

摘　　要：美容行业竞争压力越来越大,利润空间越来越小。如何面对顾客投诉,锁住客源,提高竞争力,是每个美容院经营者最关心的问题。我们不妨从以下三个顾客反映最强烈的方面入手: 一、产品功效不尽人意去美容院做皮肤护理的顾客,大都有一种急于求成的心态,恨不得皮肤状况立即得到改善,甚至不少人认为自己在美容院消费就应该无条件地达到自己心目中的期望值,否则就有上当受骗的感觉,不满的情绪也会随着失衡的心态暴泻而出。

关 键 词：顾客投诉 美容行业 皮肤状况 产品功效 上当受骗 产品安全 产品质量 文眼线 操作手法 文眉 

分 类 号：F719.9[经济管理—产业经济]