车险服务软硬兼施  

作　　者：陈国庆 

出　　处：《中国保险》2002年第10期43-44,共2页China Insurance

摘　　要：为客户提供方便快捷的车险理赔服务,提高客户满意度,是车险服务的主要内容。具体的理赔实践中,当前保险公司己开展的主要服务措施有: （一）“硬件”服务措施:（1）增加延长眼务时间,全年365天24小时全天候受理报案;（2）设立全国统一的客户服务电话,如人保公司“拨通95518,人保服务送到家。”（3）配备统一标识的专用查勘理赔车,负责查勘事故,接报案后,快速出动,及时查勘处置。

关 键 词：中国 机动车辆保险 服务措施 保险公司 预付赔款 理赔 

分 类 号：F842.6[经济管理—保险]