品管圈对提高门诊患者满意度影响的分析  

作　　者：刘华之[1] 周瑞芬[1] 候良 

机构地区：[1]赣南医学院第一附属医院,江西赣州341000

出　　处：《当代医学》2017年第1期27-28,共2页Contemporary Medicine

摘　　要：目的探讨品管圈对门诊患者满意度的影响。方法成立品管圈,以"提高门诊患者满意度"为活动主题,应用"鱼骨图"分析可能导致患者不满意的因素;应用PDCA循环法拟订改进措施;通过问卷调查,了解品管圈活动前后门诊患者就诊满意度。结果开展品管圈活动后,门诊患者的满意度由88.6%上升到95.9%,经分析对比差异有统计学意义。结论品管圈对提高门诊患者满意度有积极意义,值得推广。

关 键 词：品管圈 门诊 患者 提升 满意度 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]