在线旅游电子服务质量测量指标体系构建研究  

作　　者：赖玲玲[1] 彭丽芳[2] 

机构地区：[1]厦门城市职业学院,福建厦门361008 [2]厦门大学管理学院

出　　处：《商业经济研究》2017年第4期71-75,共5页Journal of Commercial Economics

基　　金：国家社科基金一般项目"提高我国现代服务业水平问题研究"(项目批准号:08BJY115);厦门城市职业学院社科课题"在线旅游电子服务质量评价及改进研究"(KYSK2016-1)

摘　　要：在电子商务迅速发展的环境下,在线旅游业的发展也已达到一定规模,电子服务质量成为决定在线旅游服务提供商发展的关键因素,如何确定在线旅游电子服务质量的关键属性及其测量指标成为其发展的重要问题。本文基于电子服务质量的相关理论研究,采用实证分析的方法,通过信度分析和效度分析,得到在线旅游电子服务质量的关键属性;利用因子分析法确定在线旅游电子服务质量测量的一级指标和二级指标,并确定各指标的权重系数。为在线旅游行业服务质量的测量提供了理论支撑和应用模型,也为其提高服务质量提供参考。

关 键 词：在线旅游 电子商务 质量关键 属性 测量指标 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]