优质化服务模式在门诊护理管理中的应用效果  

作　　者：熊春燕[1] 徐瑾[1] 

机构地区：[1]江西省妇幼保健院门诊部,江西南昌330006

出　　处：《当代医学》2017年第20期189-191,共3页Contemporary Medicine

摘　　要：目的分析优质化服务模式在门诊护理管理中的应用效果。方法将江西省妇幼保健院门诊部2014年1月~2014年12月就诊的200例患者当成对照组,采用常规护理干预;将本院门诊部2015年1月~2015年12月就诊的200例患者当成观察组,采用优质化服务模式。对两组患者对护理工作的满意度以及投诉情况进行观察比较。结果观察组200例中,满意66例、一般满意120例、不满意14例,总满意度93.0%,发生投诉事件1起,投诉率0.5%。观察组总满意度与投诉率均显著优于对照组(P<0.05)。结论在门诊护理管理中,应用优质化服务模式,能让投诉率有效降低,让患者对护理工作的满意度提高,构建和谐的护患关系,具有临床应用价值。

关 键 词：优质化服务模式 门诊护理管理 应用效果 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]