骨科急症就诊患者医患矛盾体验的质性研究  

作　　者：杨伟欣[1] 李宝明[1] 陈静[1] 陈长香 高英娟[1] 耿欣[1] 

机构地区：[1]河北省唐山市第二医院,河北唐山063000 [2]华北理工大学护理与康复学院,河北唐山063000

出　　处：《世界中医药》2017年第A01期29-30,共2页World Chinese Medicine

摘　　要：目的探索骨科急诊医患矛盾产生的高危因素，为构建和谐的就诊环境提供参考依据。方法选取唐山市第二医院急诊科工作2年以上的12名护士作为研究对象，采用现象学研究方法对其进行面对面深入访谈，根据Colaizzi内容分析法进行资料的整理与分析，提炼主题。结果急诊科担任组长护士和医师就诊矛盾处理能力较强；工作年限低的护士和医生经历较多、处理能力较弱；护士、医师沟通技巧的应用可有效避免医患矛盾；对急症患者及家属进行情绪管理、娴熟的操作技能、顺畅的抢救流程、合理的就诊渠道与可有效规避医患矛盾；急诊科医师、护士对医患矛盾有客观的认识。结论对急诊医护人员定期培训医患沟通、急诊救治、应急演练、心理学相关知识培训；医院为患者提供方便快捷的就医渠道。

关 键 词：骨科 急诊 医患矛盾 质性研究 

分 类 号：R249[医药卫生—中医临床基础]